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Il mercato globale dei contact center come servizio è destinato a ottenere impulso dalla crescente integrazione della risposta vocale interattiva (IVR) in queste soluzioni. Fortune Business Insights ™ ha presentato queste informazioni in un nuovo rapporto, intitolato ” Contact Center as a Service Market (CCaaS) Dimensione, condivisione e analisi dell’impatto COVID-19, per funzione (risposta vocale interattiva (IVR), multicanale, distribuzione automatica delle chiamate, integrazione della telefonia informatica (CTI), reportistica e analisi, ottimizzazione della forza lavoro, collaborazione con i clienti e altro), Per dimensione aziendale (grandi imprese e piccole e medie imprese), per settore (BFSI, IT e telecomunicazioni, governo, sanità, beni di consumo e vendita al dettaglio, viaggi e ospitalità, media e intrattenimento e altri) e previsioni regionali, 2020-2027 . ” Il rapporto afferma inoltre che la dimensione del mercato globale del contact center as a service (CCaaS) era di 3,07 miliardi di dollari nel 2019 e si prevede che raggiungerà i 10,06 miliardi di dollari entro il 2027, mostrando un CAGR del 16,1% durante il periodo di previsione.

Pandemia COVID-19: aumento dell’utilizzo delle piattaforme di e-commerce per aumentare la domanda

Le soluzioni CCaaS stanno riscontrando una forte domanda da parte di più organizzazioni in tutto il mondo a causa della loro implementazione di politiche di lavoro da casa per prevenire la trasmissione di COVID-19. A parte questo, il crescente utilizzo di piattaforme di e-commerce per l’acquisto di elementi essenziali in mezzo alla pandemia sta costringendo le organizzazioni a utilizzare soluzioni di servizio clienti basate su cloud. Il nostro obiettivo è aiutarti a combattere questa crisi utilizzando una delle nostre strategie appositamente curate.

Per ulteriori informazioni, richiedi un PDF di esempio: www.fortunebusinessinsights.com/enquiry/request-sample-pdf/contact-center-as-a-service-ccaas-market-104160

Questo rapporto risponde alle seguenti domande contact center as a service market (CCaaS):

  • Quale segmento è destinato a guidare nei prossimi anni?
  • Quali sono le dinamiche di mercato, i driver di crescita e gli ostacoli?
  • In che modo le organizzazioni aumenteranno le vendite di contact center come soluzione di servizio?
  • Quali sono le dimensioni attuali, future e precedenti del mercato?

Un elenco dei principali contact center come fornitori del mercato dei servizi che operano nel Contact Center as a Service Market (CCaaS) globale:

  • Cisco Systems, Inc (California, Stati Uniti)
  • Genesys (California, Stati Uniti)
  • Five9 (California, Stati Uniti)
  • 8×8, Inc. (California, Stati Uniti)
  • NICE Ltd. (Ra’anana, Israele)
  • 3CLogic (Maryland, Stati Uniti)
  • Oracle Corporation (California, Stati Uniti)
  • Avaya Inc. (California, Stati Uniti)
  • Mitel Networks Corporation (Ottawa, Canada)
  • Evolve IP, LLC. (Pennsylvania, Stati Uniti)

Hai qualche domanda? Speak To Analyst (CCaaS): www.fortunebusinessinsights.com/enquiry/speak-to-analyst/contact-center-as-a-service-ccaas-market-104160

Segmento-

Il segmento BFSI crescerà notevolmente sostenuto dalla rapida digitalizzazione

In base al settore, il segmento IT e telecomunicazioni ha guadagnato il 19,7% in termini di quota di mercato del contact center come servizio nel 2019. Il segmento BFSI deteneva una quota del 17,3% nel 2019, sostenuto dal crescente numero di interazioni con i clienti a causa della digitalizzazione. Inoltre, i clienti spesso cercano di contattare le rispettive banche attraverso numerosi canali. Pertanto, varie banche stanno adottando  soluzioni software uniche per Contact Center come mercato dei servizi per costruire solide relazioni con i clienti.

Tabella dei contenuti  Contact Center as a Service Market

  1. introduzione
    • Definizione, per segmento
    • Metodologia / approccio di ricerca
    • Origine dei dati
  2. Sintesi
  3. Contact Center as a Service Dinamiche di mercato
    • Indicatori macro e micro economici
    • Driver, vincoli, opportunità e tendenze
    • Impatto di COVID-19
      • Impatto a breve termine
      • Impatto a lungo termine
  1. Panorama della concorrenza
    • Strategie aziendali adottate dai principali attori
    • Analisi SWOT consolidata dei principali attori
    • Porter’s Five Force Analysis
    • Analisi e matrice della quota di mercato globale, 2019
  2. Analisi e approfondimenti chiave del mercato, per segmenti
  3. Global Contact Center as a Service Stime e previsioni sulle dimensioni del mercato (dati quantitativi), per segmenti, 2016-2027
    • Per funzione (valore)
      • Risposta vocale interattiva (IVR)
      • Multicanale
      • Distribuzione automatica delle chiamate
      • Computer Telephony Integration (CTI)
      • Reporting e analisi
      • Ottimizzazione della forza lavoro
      • Collaborazione con i clienti
      • Altri
    • Per dimensione aziendale (valore)
      • PMI
      • Grandi imprese
    • Per settore (valore)
      • BFSI
      • IT e telecomunicazioni
      • Governo
      • Assistenza sanitaria
      • Beni di consumo e vendita al dettaglio
      • Viaggi e ospitalità
      • Media e intrattenimento
      • Altri
    • Per regione (valore)
      • Nord America
      • Europa
      • Asia Pacifico
      • Medio Oriente e Africa
      • America Latina

SOMMARIO Continua … !!

Panorama competitivo-

I principali attori si concentrano sulla strategia di partenariato per lo sviluppo congiunto di nuove soluzioni

Il contact center come mercato dei servizi comprende varie società che si concentrano principalmente sulla fornitura di servizi ai clienti all’avanguardia a imprese rinomate. La maggior parte di loro si sta impegnando nella strategia di partnership per co-sviluppare nuovi prodotti. Di seguito sono riportati gli ultimi sviluppi del settore:

  • Agosto 2020 : Evolve IP, LLC ha integrato la sua Evolve Contact Suite omnicanale, la sua soluzione per spazi di lavoro virtuali e Microsoft Teams. Questa miscela consentirebbe agli agenti di supportare potenziali clienti e clienti ovunque su qualsiasi dispositivo.
  • Giugno 2020 : 3CLogic si è unita a Microsoft Teams per migliorare la sua soluzione di comunicazione aziendale. Questa partnership aiuterebbe il primo a fornire una comunicazione fluida tra i back office e gli agenti in linea. Migliorerebbe ulteriormente il servizio clienti.

Acquisto rapido – Contact Center as a Service Market:

www.fortunebusinessinsights.com/checkout-page/104160

Chi siamo:

Fortune Business Insights ™ offre analisi aziendali esperte e dati accurati, aiutando le organizzazioni di tutte le dimensioni a prendere decisioni tempestive. I nostri report contengono un mix unico di intuizioni tangibili e analisi qualitative per aiutare le aziende a raggiungere una crescita sostenibile. Il nostro team di analisti e consulenti esperti utilizza strumenti e tecniche di ricerca leader del settore per compilare studi di mercato completi, intervallati da dati rilevanti.

Contatto:

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