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Si prevede che la dimensione del mercato dei contact center in Europa come servizio raggiungerà i 2.249,0 milioni di dollari entro il 2027, con un CAGR del 16,4% durante il periodo di previsione. La definizione di standard rigorosi per la fornitura di servizi di comunicazione di qualità in Europa sarà un importante motore di crescita per questo mercato, afferma  Fortune Business Insights ™  nel suo rapporto, intitolato ” Contact Center Europa come mercato dei servizi Condivisione, dimensioni e analisi dell’impatto COVID-19, per funzione (risposta vocale interattiva (IVR), multicanale, distribuzione automatica delle chiamate, integrazione della telefonia informatica (CTI), reportistica e analisi, ottimizzazione della forza lavoro, collaborazione con i clienti e altro), dimensioni dell’organizzazione (Piccole e medie imprese e grandi imprese), per settore (BFSI, IT e telecomunicazioni, governo, sanità, beni di consumo e vendita al dettaglio, viaggi e ospitalità, media e intrattenimento e altri) e previsioni per paese, 2020-2027 “. Al fine di affrontare la crescente insoddisfazione dei clienti per i servizi di assistenza clienti delle aziende, l’Istituto europeo di standardizzazione (CEN) ha elaborato lo standard per i centri di contatto europei (ECCS) nel 2010.

L’ECCS ha stabilito le linee guida ei parametri che i fornitori di servizi di contact center dovevano rispettare e sin dal suo inizio, l’ECCS si è rafforzato ed è diventato più impermeabile. Ad esempio, misura i contact center sulla base di indicatori chiave di prestazione (KPI) completi come la soddisfazione del cliente e il tempo medio di gestione. Inoltre, l’ECCS monitora anche la qualità del trattamento ricevuto dai clienti dagli agenti del contact center. La crescente rigidità di queste normative sta costringendo i fornitori di CCaaS a mantenere standard elevati, il che sta alimentando la crescita del mercato dei servizi di contact center in Europa.

La pandemia COVID-19 ha causato sconvolgimenti insondabili in tutti i settori e le aziende di tutto il mondo. I blocchi e le distanze sociali hanno bloccato le attività economiche, interrompendo le reti della catena di approvvigionamento e spingendo verso il basso la domanda di beni e servizi a livello globale. I governi e le organizzazioni private stanno compiendo molteplici sforzi per gestire questa crisi, ma l’incertezza e l’ansia rimangono diffuse. Tuttavia, la forza e l’unità collettive ci aiuteranno a superare questi tempi difficili. In Fortune Business Insights ™, ci sforziamo costantemente di fornirti una ricerca completa su vari mercati in modo da dotare la tua azienda dell’intelligenza necessaria per emergere vittorioso dall’altra parte di questa crisi.

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Secondo il rapporto, il valore di mercato si è attestato a 670,9 milioni di dollari nel 2019. I punti salienti del rapporto includono:

  • Analisi olistica dei driver di mercato, tendenze e opportunità;
  • Approfondimenti fruibili sulle sfide che il Contact Center Europa deve affrontare come mercato dei servizi;
  • Un attento esame di ogni segmento di mercato; e
  • Studio approfondito degli sviluppi regionali e del panorama competitivo dell’Europe Contact Center as a Service Market.

Elenco delle aziende chiave delineate nel rapporto sul mercato del Contact Center as a Service in Europa:

  • Odigo SAS (France)
  • Vocalcom Group. (Paris, France)
  • Puzzel AS (Oslo, Norway)
  • Five9, Inc. (California, United States)
  • Dixa Services (Copenhagen, Denmark)
  • Bright Pattern, Inc. (California, United States)
  • Altitude Software (Lisbon, Portugal)
  • Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (California, United States)
  • CONTENT GURU LIMITED (Bracknell, United Kingdom)
  • 8×8, Inc. (California, United States)
  • Vonage Holdings Corp.(New Jersey, United States)
  • inConcert Group (California, United States)
  • Enghouse Systems Limited (Markham, Canada)
  • Diabolocom SAS (Levallois-Perret, France)
  • Aspect Software, Inc.(Arizona, United States)
  • Orange Business Services (Paris, France)
  • NICE Ltd. (Ra’anana, Israel)
  • Akio (Paris, France)

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Indice dei contenuti Europa Contact Center as a Service Market

1. Introduzione

1. Definizione, per segmento
1.2. Metodologia / approccio della ricerca
1.3. Origine dei dati

2 punti chiave

3 Europa Contact Center as a Service Dinamiche di mercato

3.1. Indicatori macro e micro economici
3.2. Fattori di spinta, vincoli, opportunità e tendenze
3.3. Impatto di COVID-19
3.3.1. Impatto a breve termine
3.3.2. Impatto a lungo termine

4 Panorama della concorrenza

4.1. Strategie aziendali adottate dai principali attori
4.2. Analisi SWOT consolidata dei principali attori
4.3. Analisi PESTELLO
4.4. Porter’s Five Force Analysis
4.5. Analisi dell’ecosistema
4.6. Analisi e matrice della quota di mercato dell’Europa, 2019

5 Key Europe Contact Center as a Service Approfondimenti di mercato e raccomandazioni strategiche

6 aziende profilate (fornito solo per 10 giocatori)

6.1. Panoramica
6.1.1. Gestione delle chiavi
6.1.2. Sede ecc

6.2. Offerte / segmenti di attività

6.3. Dettagli chiave (i dettagli chiave sono soggetti alla disponibilità dei dati di dominio pubblico e / o su database a pagamento)

6.3.1. Dimensione dei dipendenti
6.3.2. Dati finanziari chiave
6.3.2.1. Entrate passate e correnti
6.3.2.2. Margine lordo
6.3.2.3. Quota geografica
6.3.2.4. Quota del segmento aziendale

6.4. Recenti sviluppi

SOMMARIO Continua …!

Punti salienti del rapporto:

  • Penetrazione del mercato: informazioni complete sui portafogli di prodotti dei principali attori del Contact Center europeo come mercato dei servizi.
  • Sviluppo / innovazione del prodotto: approfondimenti dettagliati sulle prossime tecnologie, attività RandD e lanci di prodotti nel mercato del Contact Center as a Service in Europa
  • Valutazione competitiva: valutazione approfondita delle strategie di mercato, dei segmenti geografici e di business dei principali attori nel mercato Europe Contact Center as a Service
  • Sviluppo del mercato: informazioni complete sui mercati emergenti. Questo rapporto analizza il mercato per vari segmenti in diverse aree geografiche
  • Diversificazione del mercato: informazioni esaustive su nuovi prodotti, aree geografiche non sfruttate, sviluppi recenti e investimenti nel mercato Europe Contact Center as a Service

Chi siamo:

Fortune Business Insights ™ offre analisi aziendali esperte e dati accurati, aiutando le organizzazioni di tutte le dimensioni a prendere decisioni tempestive. Adattiamo soluzioni innovative per i nostri clienti, aiutandoli ad affrontare sfide distinte per le loro attività. Il nostro obiettivo è fornire ai nostri clienti un’intelligenza di mercato olistica, fornendo una panoramica granulare del mercato in cui operano.

Contatto:
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