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Il mercato globale dei contact center come servizio è destinato a ottenere impulso dalla crescente integrazione della risposta vocale interattiva (IVR) in queste soluzioni. Fortune Business Insights ™ ha presentato queste informazioni in un nuovo rapporto, intitolato ” Contact Center as a Service Market (CCaaS) Dimensione, condivisione e analisi dell’impatto COVID-19, per funzione (risposta vocale interattiva (IVR), multicanale, distribuzione automatica delle chiamate, integrazione della telefonia informatica (CTI), reportistica e analisi, ottimizzazione della forza lavoro, collaborazione con i clienti e altro), Per dimensione aziendale (grandi imprese e piccole e medie imprese), per settore (BFSI, IT e telecomunicazioni, governo, sanità, beni di consumo e vendita al dettaglio, viaggi e ospitalità, media e intrattenimento e altri) e previsioni regionali, 2020-2027 . ” Il rapporto afferma inoltre che la dimensione del mercato globale del contact center as a service (CCaaS) era di 3,07 miliardi di dollari nel 2019 e si prevede che raggiungerà i 10,06 miliardi di dollari entro il 2027, mostrando un CAGR del 16,1% durante il periodo di previsione.

Pandemia COVID-19: aumento dell’utilizzo delle piattaforme di e-commerce per aumentare la domanda

Le soluzioni CCaaS stanno riscontrando una forte domanda da parte di più organizzazioni in tutto il mondo a causa della loro implementazione di politiche di lavoro da casa per prevenire la trasmissione di COVID-19. A parte questo, il crescente utilizzo di piattaforme di e-commerce per l’acquisto di elementi essenziali in mezzo alla pandemia sta costringendo le organizzazioni a utilizzare soluzioni di servizio clienti basate su cloud. Il nostro obiettivo è aiutarti a combattere questa crisi utilizzando una delle nostre strategie appositamente curate.

Per ulteriori informazioni, richiedi un PDF di esempio: www.fortunebusinessinsights.com/enquiry/request-sample-pdf/contact-center-as-a-service-ccaas-market-104160

Questo rapporto risponde alle seguenti domande contact center as a service market (CCaaS):

  • Quale segmento è destinato a guidare nei prossimi anni?
  • Quali sono le dinamiche di mercato, i driver di crescita e gli ostacoli?
  • In che modo le organizzazioni aumenteranno le vendite di contact center come soluzione di servizio?
  • Quali sono le dimensioni attuali, future e precedenti del mercato?

Punti salienti del rapporto:

  • Penetrazione del mercato: informazioni complete sui portafogli di prodotti dei principali attori del Contact Center as a Service Market.
  • Sviluppo / innovazione del prodotto: approfondimenti dettagliati sulle prossime tecnologie, attività RandD e lanci di prodotti nel Contact Center as a Service Market
  • Valutazione competitiva: valutazione approfondita delle strategie di mercato, dei segmenti geografici e di business dei principali attori nel mercato Contact Center as a Service
  • Sviluppo del mercato: informazioni complete sui mercati emergenti. Questo rapporto analizza il mercato per vari segmenti in diverse aree geografiche
  • Diversificazione del mercato: informazioni esaustive su nuovi prodotti, aree geografiche non sfruttate, sviluppi recenti e investimenti nel mercato Contact Center as a Service

Un elenco dei principali contact center come fornitori del mercato dei servizi che operano nel Contact Center as a Service Market (CCaaS) globale:

  • Cisco Systems, Inc (California, United States)
  • Genesys (California, United States)
  • Five9 (California, United States)
  • 8×8, Inc. (California, United States)
  • NICE Ltd. (Ra’anana, Israel)
  • 3CLogic (Maryland, United States)
  • Oracle Corporation (California, United States)
  • Avaya Inc. (California, United States)
  • Mitel Networks Corporation (Ottawa, Canada)
  • Evolve IP, LLC. (Pennsylvania, United States)

Hai qualche domanda? Speak To Analyst (CCaaS): www.fortunebusinessinsights.com/enquiry/speak-to-analyst/contact-center-as-a-service-ccaas-market-104160

Segmento-

Il segmento BFSI crescerà notevolmente sostenuto dalla rapida digitalizzazione

In base al settore, il segmento IT e telecomunicazioni ha guadagnato il 19,7% in termini di quota di mercato del contact center come servizio nel 2019. Il segmento BFSI deteneva una quota del 17,3% nel 2019, sostenuto dal crescente numero di interazioni con i clienti a causa della digitalizzazione. Inoltre, i clienti spesso cercano di contattare le rispettive banche attraverso numerosi canali. Pertanto, varie banche stanno adottando  soluzioni software uniche per Contact Center come Service Market per costruire solide relazioni con i clienti.

Tabella dei contenuti  Contact Center as a Service Market

8 Appendice / Appendice

8.1. Europa Contact Center as a Service (CCaas) Stime e previsioni sulle dimensioni del mercato (dati quantitativi), per segmenti, 2016-2027

8.1.1. Per funzione (valore)
8.1.1.1. Risposta vocale interattiva (IVR)
8.1.1.2. Multicanale
8.1.1.3. Distribuzione automatica delle chiamate
8.1.1.4. Computer Telephony Integration (CTI)
8.1.1.5. Reporting e analisi
8.1.1.6. Ottimizzazione della forza lavoro
8.1.1.7. Collaborazione con i clienti
8.1.1.8. Altri (registrazione, dialer, ecc.)
8.1.2. Dimensioni dell’organizzazione (valore)
8.1.2.1. Piccole e medie imprese (PMI)
8.1.2.1.1. Meno di 50
8.1.2.1.2. Da 50 a 250
8.1.2.2. Grandi imprese
8.1.2.2.1. Da 251 a 500
8.1.2.2.2. Da 501 a 1000
8.1.2.2.3. Più di 1000
8.1.3. Per settore (valore)
8.1.3.1. Banche, servizi finanziari e assicurazioni (BFSI)
8.1.3.2. IT e telecomunicazioni
8.1.3.3. Governo
8.1.3.4. Assistenza sanitaria
8.1.3.5. Beni di consumo e vendita al dettaglio
8.1.3.6. Viaggi e ospitalità
8.1.3.7. Media e intrattenimento
8.1.3.8. Altri
8.1.4. Per paese (valore)
8.1.4.1. Regno Unito
8.1.4.2. Germania
8.1.4.3. Francia
8.1.4.4. Italia
8.1.4.5. Spagna
8.1.4.6. Resto d’Europa

8.2. Stime e previsioni sulle dimensioni del mercato del Contact Center as a Service (CCaas) del Regno Unito (dati quantitativi), per segmenti, 2016-2027

8.2.1. Per funzione (valore)
8.2.1.1. Risposta vocale interattiva (IVR)
8.2.1.2. Multicanale
8.2.1.3. Distribuzione automatica delle chiamate
8.2.1.4. Computer Telephony Integration (CTI)
8.2.1.5. Reporting e analisi
8.2.1.6. Ottimizzazione della forza lavoro
8.2.1.7. Collaborazione con i clienti
8.2.1.8. Altri (registrazione, dialer, ecc.)
8.2.2. Dimensioni dell’organizzazione (valore)
8.2.2.1. Piccole e medie imprese (PMI)
8.2.2.1.1. Meno di 50
8.2.2.1.2. Da 50 a 250
8.2.2.2. Grandi imprese
8.2.2.2.1. Da 251 a 500
8.2.2.2.2. Da 501 a 1000
8.2.2.2.3. Più di 1000
8.2.3. Per settore (valore)
8.2.3.1. Banche, servizi finanziari e assicurazioni (BFSI)
8.2.3.2. IT e telecomunicazioni
8.2.3.3. Governo
8.2.3.4. Assistenza sanitaria
8.2.3.5. Beni di consumo e vendita al dettaglio
8.2.3.6. Viaggi e ospitalità
8.2.3.7. Media e intrattenimento
8.2.3.7.1.1. Altri

8.3. Stime e previsioni sulle dimensioni del mercato del Contact Center as a Service (CCaas) Germania (dati quantitativi), per segmenti, 2016-2027

8.3.1. Per funzione (valore)
8.3.1.1. Risposta vocale interattiva (IVR)
8.3.1.2. Multicanale
8.3.1.3. Distribuzione automatica delle chiamate
8.3.1.4. Computer Telephony Integration (CTI)
8.3.1.5. Reporting e analisi
8.3.1.6. Ottimizzazione della forza lavoro
8.3.1.7. Collaborazione con i clienti
8.3.1.8. Altri (registrazione, dialer, ecc.)
8.3.2. Dimensioni dell’organizzazione (valore)
8.3.2.1. Piccole e medie imprese (PMI)
8.3.2.1.1. Meno di 50
8.3.2.1.2. Da 50 a 250
8.3.2.2. Grandi imprese
8.3.2.2.1. Da 251 a 500
8.3.2.2.2. Da 501 a 1000
8.3.2.2.3. Più di 1000
8.3.3. Per settore (valore)
8.3.3.1. Banche, servizi finanziari e assicurazioni (BFSI)
8.3.3.2. IT e telecomunicazioni
8.3.3.3. Governo
8.3.3.4. Assistenza sanitaria
8.3.3.5. Beni di consumo e vendita al dettaglio
8.3.3.6. Viaggi e ospitalità
8.3.3.7. Media e intrattenimento
8.3.3.8. Altri

8.4. Francia Contact Center as a Service (CCaas) Stime e previsioni sulle dimensioni del mercato (dati quantitativi), per segmenti, 2016-2027

8.4.1. Per funzione (valore)
8.4.1.1. Risposta vocale interattiva (IVR)
8.4.1.2. Multicanale
8.4.1.3. Distribuzione automatica delle chiamate
8.4.1.4. Computer Telephony Integration (CTI)
8.4.1.5. Reporting e analisi
8.4.1.6. Ottimizzazione della forza lavoro
8.4.1.7. Collaborazione con i clienti
8.4.1.8. Altri (registrazione, dialer, ecc.)
8.4.2. Dimensioni dell’organizzazione (valore)
8.4.2.1. Piccole e medie imprese (PMI)
8.4.2.1.1. Meno di 50
8.4.2.1.2. Da 50 a 250
8.4.2.2. Grandi imprese
8.4.2.2.1. Da 251 a 500
8.4.2.2.2. Da 501 a 1000
8.4.2.2.3. Più di 1000
8.4.3. Per settore (valore)
8.4.3.1. Banche, servizi finanziari e assicurazioni (BFSI)
8.4.3.2. IT e telecomunicazioni
8.4.3.3. Governo
8.4.3.4. Assistenza sanitaria
8.4.3.5. Beni di consumo e vendita al dettaglio
8.4.3.6. Viaggi e ospitalità
8.4.3.7. Media e intrattenimento
8.4.3.8. Altri

8.5. Italia Contact Center as a Service (CCaas) Stime e previsioni sulle dimensioni del mercato (dati quantitativi), per segmenti, 2016-2027

8.5.1. Per funzione (valore)
8.5.1.1. Risposta vocale interattiva (IVR)
8.5.1.2. Multicanale
8.5.1.3. Distribuzione automatica delle chiamate
8.5.1.4. Computer Telephony Integration (CTI)
8.5.1.5. Reporting e analisi
8.5.1.6. Ottimizzazione della forza lavoro
8.5.1.7. Collaborazione con i clienti
8.5.1.8. Altri (registrazione, dialer, ecc.)
8.5.2. Dimensioni dell’organizzazione (valore)
8.5.2.1. Piccole e medie imprese (PMI)
8.5.2.1.1. Meno di 50
8.5.2.1.2. Da 50 a 250
8.5.2.2. Grandi imprese
8.5.2.2.1. Da 251 a 500
8.5.2.2.2. Da 501 a 1000
8.5.2.2.3. Più di 1000
8.5.3. Per settore (valore)
8.5.3.1. Banche, servizi finanziari e assicurazioni (BFSI)
8.5.3.2. IT e telecomunicazioni
8.5.3.3. Governo
8.5.3.4. Assistenza sanitaria
8.5.3.5. Beni di consumo e vendita al dettaglio
8.5.3.6. Viaggi e ospitalità
8.5.3.7. Media e intrattenimento
8.5.3.8. Altri

8.6. Spagna Contact Center as a Service (CCaas) Stime e previsioni sulle dimensioni del mercato (dati quantitativi), per segmenti, 2016-2027

8.6.1. Per funzione (valore)
8.6.1.1. Risposta vocale interattiva (IVR)
8.6.1.2. Multicanale
8.6.1.3. Distribuzione automatica delle chiamate
8.6.1.4. Computer Telephony Integration (CTI)
8.6.1.5. Reporting e analisi
8.6.1.6. Ottimizzazione della forza lavoro
8.6.1.7. Collaborazione con i clienti
8.6.1.8. Altri (registrazione, dialer, ecc.)
8.6.2. Dimensioni dell’organizzazione (valore)
8.6.2.1. Piccole e medie imprese (PMI)
8.6.2.1.1. Meno di 50
8.6.2.1.2. Da 50 a 250
8.6.2.2. Grandi imprese
8.6.2.2.1. Da 251 a 500
8.6.2.2.2. Da 501 a 1000
8.6.2.2.3. Più di 1000
8.6.3. Per settore (valore)
8.6.3.1. Banche, servizi finanziari e assicurazioni (BFSI)
8.6.3.2. IT e telecomunicazioni
8.6.3.3. Governo
8.6.3.4. Assistenza sanitaria
8.6.3.5. Beni di consumo e vendita al dettaglio
8.6.3.6. Viaggi e ospitalità
8.6.3.7. Media e intrattenimento
8.6.3.8. Altri

8.7. Resto d’Europa Contact Center as a Service (CCaas) Stime e previsioni sulle dimensioni del mercato (dati quantitativi), per segmenti, 2016-2027

8.7.1. Per funzione (valore)
8.7.1.1. Risposta vocale interattiva (IVR)
8.7.1.2. Multicanale
8.7.1.3. Distribuzione automatica delle chiamate
8.7.1.4. Computer Telephony Integration (CTI)
8.7.1.5. Reporting e analisi
8.7.1.6. Ottimizzazione della forza lavoro
8.7.1.7. Collaborazione con i clienti
8.7.1.8. Altri (registrazione, dialer, ecc.)
8.7.2. Dimensioni dell’organizzazione (valore)
8.7.2.1. Piccole e medie imprese (PMI)
8.7.2.1.1. Meno di 50
8.7.2.1.2. Da 50 a 250
8.7.2.2. Grandi imprese
8.7.2.2.1. Da 251 a 500
8.7.2.2.2. Da 501 a 1000
8.7.2.2.3. Più di 1000
8.7.3. Per settore (valore)
8.7.3.1. Banche, servizi finanziari e assicurazioni (BFSI)
8.7.3.2. IT e telecomunicazioni
8.7.3.3. Governo
8.7.3.4. Assistenza sanitaria
8.7.3.5. Beni di consumo e vendita al dettaglio
8.7.3.6. Viaggi e ospitalità
8.7.3.7. Media e intrattenimento
8.7.3.8. Altri

Panorama competitivo-

I principali attori si concentrano sulla strategia di partnership per co-sviluppare nuove soluzioni

Il contact center come mercato dei servizi comprende varie società che si concentrano principalmente sulla fornitura di servizi ai clienti all’avanguardia a imprese rinomate. La maggior parte di loro si sta impegnando nella strategia di partnership per co-sviluppare nuovi prodotti. Di seguito sono riportati gli ultimi sviluppi del settore:

  • Agosto 2020 : Evolve IP, LLC ha integrato la sua Evolve Contact Suite omnicanale, la sua soluzione per spazi di lavoro virtuali e Microsoft Teams. Questa miscela consentirebbe agli agenti di supportare potenziali clienti e clienti ovunque su qualsiasi dispositivo.
  • Giugno 2020 : 3CLogic si è unita a Microsoft Teams per migliorare la sua soluzione di comunicazione aziendale. Questa partnership aiuterebbe il primo a fornire una comunicazione fluida tra i back office e gli agenti in linea. Migliorerebbe ulteriormente il servizio clienti.

Acquisto rapido –  Contact Center as a Service Market:

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Chi siamo:

Fortune Business Insights ™ offre analisi aziendali esperte e dati accurati, aiutando le organizzazioni di tutte le dimensioni a prendere decisioni tempestive. I nostri report contengono un mix unico di intuizioni tangibili e analisi qualitative per aiutare le aziende a raggiungere una crescita sostenibile. Il nostro team di analisti e consulenti esperti utilizza strumenti e tecniche di ricerca leader del settore per compilare studi di mercato completi, intervallati da dati rilevanti.

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